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Nos services

Médiaction assure la tranquillité d’un lieu estimé sensible. Les moyens d’y parvenir sont le dialogue et la médiation avec toutes les personnes rencontrées : les victimes des troubles, leurs auteurs, les éventuelles tierces personnes, les partenaires…

Nos médiateurs travaillent toujours en binômes, dans des situations qui peuvent être difficiles et stressantes. Ils peuvent même être confrontés à la violence. Ils font preuve de calme et d’une grande maîtrise d’eux-mêmes. A partir de livres de veilles et reportings électroniques, des statistiques sont éditées tous les mois pour chaque client de Médiaction. Là encore, elles sont entièrement paramétrables de façon à permettre de multiples analyses et synthèses. 

Des résultats concrets et mesurables

En partenariat avec l’ensemble des acteurs du territoire.

Pour les habitants :

  • Ecoute des habitants 
  • Soutien aux personnes en difficulté ou fragiles
  • Participation des habitants
  • Pacification de l’espace public 
  • Apaisement des tensions
  • Lien social renforcé
  • Augmentation du sentiment de sécurité 

Pour les bailleurs sociaux :

  • Présence sur le patrimoine
  • Respect des règles
  • Réappropriation des espaces 
  • Libre accès aux parties communes 
  • Alertes sur les dégradations constatées

Pour les municipalités :

  • Veille sociale et territoriale 
  • Visibilité de l’action municipale
  • Prévention des troubles à l’ordre public
  • Confiance restaurée envers les élus 
  • Relation étroite avec les services de l’Etat (services sociaux, police, gendarmerie, justice)
  • Signalement aux autorités

Médiaction 360°, un outil de Reporting global, détaillé, instantané et géolocalisé :

  • Synthèse quotidienne de l’ambiance du territoire ou des habitats sociaux
  • Avis d’interventions détaillés pour chaque action
  • Géolocalisation et cartographie des incivilités 
  • Edition de statistiques
  • Point d’étapes et bilans de missions réguliers avec le client
  • Présentation lors de réunions publiques si souhaité

Offre Premium

Intervention tout au long de l’année d’un dispositif de tranquillité : des médiateurs présents sur place pour prévenir et régler au quotidien, y compris en soirée, les troubles et les incivilités.

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Offre Fast

Intervention ponctuelle d’un dispositif de tranquillité : des médiateurs présents sur place pour résoudre une problématique spécifique.

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Offre Diagnostic de tranquillité

Analyse d’une situation ou d’un trouble particulier afin de l’objectiver et de préconiser des solutions concrètes et adaptées pour restaurer durablement la tranquillité.

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Rassurance

Présence et écoute active des habitants, des locataires ou des usagers pour accompagner un changement important ou suite à un événement traumatique.

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Offre Médiations bilatérales

Prise en charge et gestion d’un conflit interpersonnel par la médiation conventionnelle.

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Médiactions collectives

Prise en charge et gestion d’un conflit impliquant plusieurs personnes, ou même des groupes de personnes, par la médiation conventionnelle.

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Ligne tranquillité

Service d’écoute au profit des habitants, des locataires ou des usagers, pour tous les troubles à la tranquillité : recueil des informations, des ressentis et première intervention.

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Le Tranquillomètre ®

Outil d’évaluation et de pilotage de la tranquillité résidentielle. En évaluant 50 paramètres spécifiques, il mesure les points positifs et négatifs par adresse et permet par la suite de définir les priorités et les actions à mettre en place.

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